2016年宜春学院【经济与管理学院】六门考试科目大纲
文章来源：润知林 文章作者：润知林
时间：2016/5/13 23:19:45 浏览：2206次
经济与管理学院
使用教材及主要参考书：
董克用主编，《人力资源管理概论》，中国人民大学出版社，2011年（第三版）
彭剑锋主编，《人力资源管理概论》，复旦大学出版社，2011年（第二版）
陈维政、余凯成、程文文主编，《人力资源管理》，高等教育出版社，2006年(第二版)
廖泉文著，《人力资源管理》，高等教育出版社，2003年
张德主编，《人力资源开发与管理》，清华大学出版社，2001年
加里·德斯勒，《人力资源管理》，中国人民大学出版社，1999
一、课程的性质与任务
人力资源管理是一门系统地研究组织内人力资源管理流程中的招聘、选拔、培训、绩效、薪酬以及员工使用和激励的客观规律与具体方法的科学。
本课程以人力资源管理理论为基础，重点探讨人力资源规划、工作分析，员工招聘与选拔、培训、绩效评估、薪酬管理、员工关系管理及职业生涯管理等人力资源管理的具体问题。希望通过本课程的学习，使学生进一步了解和掌握人力资源管理的基本理论与实操方法，提高分析与解决企业人力资源管理实际问题的能力，并能借鉴所学原理与方法，为企业解决人力资源管理的实际问题。
二、教学的目的与要求
帮助学生在明确人力资源和人力资源管理含义与特征的基础上，了解现代人力资源管理与人事管理的差别，以及我国企业人力资源管理存在的问题及现代人力资源管理的发展趋势，掌握人力资源规划、工作分析，员工招聘与选拔、培训、绩效评估、薪酬管理、员工关系管理及职业生涯管理等人力资源管理的基本内容和实践技巧。
三、学时分配
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章节 课程内容 |
学时 |
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第一章 人力资源与人力资源管理概述 |
4 |
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第二章 人力资源管理的理论基础 |
6 |
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第三章 人力资源管理者和人力资源管理部门 |
4 |
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第四章 职位分析与胜任素质模型 |
6 |
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第五章 人力资源规划 |
4 |
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第六章 员工招聘 |
6 |
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第七章 职业生涯规划与管理 |
8 |
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第八章 培训与开发 |
8 |
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第九章 绩效管理 |
10 |
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第十章 薪酬管理 |
10 |
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第十一章 员工关系管理 |
6 |
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合计 |
72 |
四、教学中应注意的问题
本课程作为人力资源管理专业的专业基础课程，应该尽量安排在其它专业课程之前。由于学生刚接触专业课，缺乏相关的专业基础知识，因此应该以课堂讲授为主，但由于本课程涉及的理论知识较多，同时又是一门实践性很强的课程，因此建议采用多媒体授课，并尽量避免空洞的说教，多采用案例教学、课堂讨论以及角色模拟的教学方法。
五、教学内容
第一章 人力资源与人力资源管理概述
1. 基本内容
1.1人力资源概述
1.2人力资源管理概述
1.3 战略性人力资源管理
2. 教学基本要求：通过本章的学习，要求能全面了解人力资源及人力资源管理的含义，人力资源的性质与作用，人力资源管理的基本职能、地位及作用，战略性人力资源管理的含义及主要观点。
3. 教学重点难点：人力资源、人力资源管理、战略性人力资源管理的含义；人力资源的性质；人力资源管理的基本职能；传统的人事管理和人力资源管理的区别。
4. 教学建议：采用课堂讲授、多媒体课件、讨论、自学等何种教学方法和形式。按教学计划规定的学时数分配。
案例讨论：中粮集团：新国企，新人力资源管理
第二章 人力资源管理的理论基础
1. 基本内容
2.1 人性假设理论
2.2 激励理论
2.3 人力资源管理的环境
2. 教学基本要求：通过本章学习，要求把握人性假设理论和激励理论的内容，了解不同的激励理论对人力资源管理的指导意义，把握人力资源管理环境的分类以及内外环境因素对人力资源管理活动的影响。
3. 教学重点难点：人性假设理论和激励理论的内容，不同的激励理论对人力资源管理的指导意义，人力资源管理内外环境因素对人力资源管理活动的影响。
4. 教学建议： 采用课堂讲授、多媒体课件、讨论、自学等何种教学方法和形式。按教学计划规定的学时数分配。
案例讨论：海底捞的员工管理秘诀
第三章 人力资源管理者和人力资源管理部门
1. 基本内容
3.1管理者概述
3.2人力资源管理者和人力资源管理部门
2. 教学基本要求：本章系统地介绍了管理者的分类、角色及技能，通过本章学习，要求掌握人力资源管理者应该具备的素质，明确人力资源管理者/部门的角色和承担的活动和任务。
3. 教学重点难点：管理者的分类、角色及技能；人力资源管理者应该具备的素质；人力资源管理者/部门的角色；人力资源管理部门承担的活动和任务。
4. 教学建议：采用课堂讲授、多媒体课件、讨论、自学等何种教学方法和形式。按教学计划规定的学时数分配。
案例讨论：1.人事处处长的困惑；2.阿里巴巴的政委体系
第四章 职位分析与胜任素质模型
1. 基本内容
4.1职位分析概述
4.2职位分析的具体实施
4.3职位说明书的编写
4.4胜任素质模型
2. 教学基本要求：通过本章学习，要求掌握职位分析的含义、目的与作用，了解职位分析的步骤和方法以及职位说明书的编写；了解胜任素质与胜任素质模型的含义以及行为事件访谈的含义与实施步骤。
3. 教学重点难点：职位分析的步骤和方法以及职位说明书的编写；胜任素质与胜任素质模型的含义；胜任素质的构成要素与核心特征；行为事件访谈的含义与实施步骤。
4. 教学建议：采用课堂讲授、多媒体课件、讨论、自学等何种教学方法和形式。按教学计划规定的学时数分配。
案例讨论：1.王强到底想要什么样的工人？华为的素质模型
第五章 人力资源规划
1. 基本内容
5.1人力资源规划概述
5.2人力资源需求、供给的预测和平衡
2. 教学基本要求：通过本章学习，要求重点掌握人力资源规划的含义及内容，了解人力资源规划的分类以及意义和作用。掌握人力资源规划的程序和方法。
3. 教学重点难点：人力资源规划的含义及内容；人力资源规划的分类；人力资源规划的意义和作用；人力资源规划的程序和方法。
4. 教学建议：采用课堂讲授、多媒体课件、讨论、自学等何种教学方法和形式。按教学计划规定的学时数分配。
案例讨论：1.佳联化学公司的人力资源规划；2.信达公司的人力资源计划
第六章 员工招聘
1. 基本内容
6.1员工招聘
6.2招募的渠道与方法
6.3员工甄选
2. 教学基本要求：通过本章学习，要求重点掌握员工招聘的含义及意义，了解影响招聘活动的因素和员工甄选的主要方法，了解内部招聘与外部招聘的渠道，掌握招聘工作的程序以及主要内容，掌握面试的过程和技巧。
3. 教学重点难点：员工招聘、甄选、录用的含义；员工招聘的意义；影响招聘活动的因素；员工甄选的主要方法；招聘工作与人力资源管理其他职能活动的关系；招聘工作的程序以及主要内容；面试的过程和技巧。
4. 教学建议：采用课堂讲授、多媒体课件、讨论、自学等何种教学方法和形式。按教学计划规定的学时数分配。
案例讨论：1.某化学公司招聘实例；2.宝洁的校园招聘程序
第七章 职业生涯规划与管理
1. 基本内容
7.1职业生涯规划与职业生涯管理概述
7.2职业生涯规划与管理的基本理论
7.3职业生涯规划
7.4职业生涯管理
2. 教学基本要求：本章将阐述员工职业选择的影响因素、职业生涯发展的阶段、企业职业发展管理的内容等问题。通过本章的学习，要求掌握职业生涯管理的基本内容与方法，并能结合本人的实际，制定职业计划。
3. 教学重点难点：职业生涯的含义；职业生涯规划与管理的含义；职业生涯的新趋势；职业生涯规划与管理和人力资源管理其他职能的关系；职业生涯规划与管理的基本理论；职业生涯规划的流程；分阶段的职业生涯管理
4. 教学建议：运用本章的有关理论分析一下自己的职业计划并制定一个实施方案。采用课堂讲授、多媒体课件、讨论、自学等何种教学方法和形式。按教学计划规定的学时数分配。
案例讨论：1.我该怎么办？ 2.惠普公司员工的职业生涯管理
第八章 培训与开发
1. 基本内容
8.1培训与开发概述
8.2培训与开发工作的具体实施
8.3培训与开发的主要方法
2. 教学基本要求：本章主要阐述员工培训及其种类和方法、培训工作的流程、培训的组织管理、培训与开发中的主要问题及其应对策略等内容。通过本章的学习，需重点掌握培训工作流程的各环节，并能结合企业实际，制定培训计划和解决培训管理中的问题。
3. 教学重点难点：培训与开发的含义及意义；培训与开发应当遵循的原则；培训与开发同人力资源管理其他职能的关系；培训与开发工作的具体实施步骤和内容；培训与开发的主要方法。
4. 教学建议：采用课堂讲授、多媒体课件、讨论、自学等何种教学方法和形式。按教学计划规定的学时数分配。
案例讨论：1.平安大学：金融和保险行业的黄埔军校；2.中兴通讯：点燃知识型员工的学习热情
第九章 绩效管理
1. 基本内容
9.1绩效管理概述
9.2绩效计划
9.3绩效跟进
9.4绩效考核
9.5绩效反馈
2. 教学基本要求：绩效管理是人力资源管理的核心职能之一，也是企业员工培训、激励、薪酬确定等管理环节的重要依据。本章介绍了员工绩效的性质与特点、绩效评估的内容与意义、绩效的实施。重点介绍了各类绩效评估方法及其适用性。通过本章的学习，需要掌握组织绩效评估活动的一般程序，并能开发有效的绩效评估系统，根据实际情况选用各种不同的绩效评估方法；了解绩效反馈的技能，做好绩效改进工作。
3. 教学重点难点：绩效/绩效管理的含义；绩效管理与人力资源管理其他职能的关系；绩效计划的内容及实施过程；绩效跟进阶段管理者的主要工作；绩效考核的过程和关键点；绩效考核的方法及误区；绩效反馈的意义和作用；绩效考核结果的运用。
4. 教学建议：采用课堂讲授、多媒体课件、讨论、自学等何种教学方法和形式。按教学计划规定的学时数分配。
案例讨论：1.展览中心的绩效考核；2平安保险的薪酬管理
第十章 薪酬管理
1. 基本内容
10.1薪酬管理概述
10.2基本薪酬
10.3可变薪酬
10.4福利
2. 教学基本要求：本章系统地介绍薪酬的含义、构成及薪酬对员工、企业和社会的作用；描述不同性质企业最常见的薪酬制度及薪酬管理的理论基础。重点介绍薪酬管理策略的内容、目标及企业在不同阶段和不同战略下对不同层次人员薪酬的设计特征及基于职位评价的薪酬设计技术。通过本章学习，要求掌握薪酬管理的基本内容和薪酬设计的方法，并能理论联系实际，将所学知识运用于企业实践，基本能设计企业薪酬体系，能诊断和评价企业薪酬管理的得失。
3. 教学重点难点：薪酬的含义与功能；薪酬管理的含义与意义；薪酬管理应当遵循的原则；薪酬管理与人力资源管理其他职能的关系；基本薪酬的设计步骤；可变薪酬的种类；职位评价的主要方法；福利的内容以及福利管理的程序。
4. 教学建议：采用课堂讲授、多媒体课件、讨论、自学等何种教学方法和形式。按教学计划规定的学时数分配。
案例讨论：1.盛大的游戏式管理；2.A公司的薪酬改革
第十一章 员工关系管理
1. 基本内容
11.1员工关系概述
11.2劳动关系
11.3劳动保护
2. 教学基本要求：通过本章学习，要求掌握员工关系管理的含义、意义以及员工关系管理的内容，了解我国劳动合同法的主要内容，能够按照劳动合同法处理劳动争议，能够处理组织内部的劳动关系和做好员工离职管理。
3. 教学重点难点：员工关系的含义；员工关系管理的含义、作用和内容；劳动关系管理；劳动合同管理的程序；劳动争议处理程序；裁员管理的步骤；员工援助计划的含义、内容和意义。
4. 教学建议：采用课堂讲授、多媒体课件、讨论、自学等何种教学方法和形式。按教学计划规定的学时数分配。
案例讨论：1.平衡员工的工作和生活
使用教材及参考书：
周三多主编、陈传明副主编,《管理学》(第三版)，高等教育出版社
周三多、陈传明、鲁明泓编著：《管理学》第五版，复旦大学出版社
斯蒂芬·P·罗宾斯著，《管理学》，中国人民大学出版社，1997
哈罗德·孔茨，海因茨·韦里克著，《管理学》，经济科学出版社，1993年版
一、课程的性质和任务
该课程是教育部制定的经济类、管理类专业的核心课程之一，也是我院经济类和管理类专业的共同专业基础课。该课程作为一门重要的专业基础学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对管理活动加以研究，从中找出管理的一般规律性。另外，该课程是介于社会科学与自然科学之间的一门边缘性学科，十分强调实践性。
二、教学目的与要求
学习本课程的目的是让学生能够马克思主义辩证唯物法为指导，掌握在管理过程中的普遍规律、基本原理，理解在管理过程中应遵循的思路和原则，掌握课程中学习的管理技术和方法并能够加以灵活运用，增强管理能力。为达到上述目的，在本课程教学过程中要尽量做到理论性、系统性与实践应用性的结合，针对我国的管理实践，同时积极借鉴发达国家的先进的管理经验。
三、学时分配
|
章节 |
课程内容 |
学时 |
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1 |
管理活动与管理理论 |
4 |
|
2 |
管理道德与企业社会责任 |
4 |
|
3 |
全球化与管理 |
4 |
|
4 |
决策与决策方法 |
4 |
|
5 |
计划与计划工作 |
4 |
|
6 |
计划的组织实施 |
2 |
|
7 |
组织设计 |
6 |
|
8 |
人力资源管理 |
4 |
|
9 |
组织变革与组织文化 |
4 |
|
10 |
领导理论 |
4 |
|
11 |
激励理论 |
4 |
|
12 |
沟通理论 |
4 |
|
12 |
控制过程与有效控制 |
4 |
|
14 |
创新 |
4 |
|
15 |
案例分析 |
6 |
|
|
合计 |
60 |
四、教学中应注意的问题
教学中应注意理论与实践相结合，适当加以案例分析和讨论。
五、教学内容
第一章 管理与管理学
1.基本内容：
第一节 管理活动
一、管理的定义
二、管理的职能
三、管理者的角色与技能
第二节 中外早期管理思想
一、中国早期管理思想的产生
二、西方早期管理思想
第三节 管理理论的形成与发展
一、古典管理理论
二、行为管理理论
三、数量管理理论
四、系统管理理论
五、权变管理理论
六、全面质量管理理论
七、管理理论新发展
2.教学基本要求：
通过本章学习使学生明确管理学的基本问题，弄清管理学的理论体系，掌握管理的基本概念和性质，理解管理的职能和管理者角色。通过本章学习使学生了解中国传统管理思想的形成及内容，掌握西方早期管理思想产生的历史背景，理解科学管理理论的实质，理解“行为科学”学派、“管理科学”学派和“决策理论”学派的主要观点和内容。
3.教学重点：
管理的职能；管理的角色与技能；管理概念的理解；管理者的角色西方传统管理思想和现代管理思想的内容
4.教学难点：
科学管理理论的实质
5.教学建议：
可考虑结合案例来理解管理和管理职能。可采用比较的方式对各派理论进行分析论述
第二章 管理道德与企业社会责任
1.基本内容：
第一节 管理与伦理道德
一、伦理道德的真谛
二、伦理道德的管理学意义
第二节 几种道德观
一、 功利主义道德观
二、 权利至上道德观
三、 公平公正道德观
四、 社会契约道德观
五、 推己及人道德观
第三节 管理道德的特征和影响管理道德的因素
一、 管理道德的特征
二、 影响管理道德的因素
第四节 改善企业道德行为的途径
一、 挑选高道德素质的员工
二、 建立道德守则和决策规则
三、 在道德方面领导员工
四、 设定工作目标
五、 对员工进行道德教育
六、 对绩效进行全面评价
七、 进行独立的社会审计
八、 提供正式的保护机制
第五节 企业的社会责任
一、企业的价值观
二、企业社会责任的表现
2.教学基本要求：
通过本章的学习使学生了解符合道德的管理的特征以及影响道德伦理的因素，理解符合道德的具体企业行为，学会应用如何改善企业的道德行为
3.教学重点：
道德管理的特征，改善道德行为的途径，道德行为的具体体现
4.教学难点：
道德行为的具体体现
5.教学建议：
可以结合案例从正反两个方面使学生了解管理道德在企业发展中的作用，企业的行为不符合管理道德对企业带来的危害，加强学生对管理道德的认识。
第三章 全球化与管理
1.基本内容：
第一节 全球化内涵
第二节 全球化与管理者
一、全球化管理的环境因素
二、全球化管理者的关键能力
第三节 全球化与管理职能
一、全球化经营的进入方式决策
二、全球化经营的组织模式
三、全球化经营的领导风格
2.教学基本要求：
通过本章的学习使学生了解全球化的环境因素及领导者的关键能力，掌握全球化经营的进入方式及所需要的领导风格
3.教学重点：全球化的环境因素，全球化经营的进入方式
4.教学难点：全球化经营的进入方式
5.教学建议：视频教学、案例分析。
第五章 决策与决策方法
1.基本内容：
第一节 决策与决策理论
一、 决策的定义
二、 决策的原则
三、 决策的依据
四、 决策的理论
第二节 决策过程
第三节 决策的影响因素
第四节 决策方法
一、 定性决策法
二、 定量决策法
2.教学基本要求：
通过本章的学习使学生了解决策理论的演变过程，掌握决策的类型和特点，理解决策的方法
3.教学重点：决策的类型，决策的过程，决策的方法
4.教学难点：风险型决策法，不确定型决策法
5.教学建议：可以举若干决策方法的例子来分析
第六章 计划与计划工作
1.基本内容：
第一节 计划的概念、性质
一、计划的概念
二、计划与决策
三、计划的性质
第二节 计划的类型
一、长期计划和短期计划
二、业务计划、财务计划和人事计划
三、战略性计划和战术性计划
四、具体性计划和指导性计划
五、程序性计划和非程序性计划
第三节 计划编制过程
一、确定目标
二、认清现在
三、研究过去
四、预测并有效地确定计划重要前提条件
五、拟定和选择可行的行动计划
六、制定主要计划
七、制定派生计划
八、制定预算，用预算使计划数字化
2.教学基本要求：
通过本章学习，使学生对计划工作的性质和计划编制过程有一个了解，掌握不同类型的计划
3.教学重点：计划工作的性质；制定计划的程序；计划、预测和决策的关系。
4.教学难点：程序性计划和非程序性计划
5.教学建议：可考虑让学生通过制定大学学习计划来实践。
第七章 战略性计划与计划的实施
1.基本内容：
第一节 战略环境分析
一、外部一般环境
二、行业环境
三、竞争对手
四、企业自身
五、顾客（目标市场）
第二节 战略性计划选择
一、基本战略
二、成长战略
三、防御性战略
第四节 计划的组织实施
一、 目标管理
二、 滚动计划法
三、 网络计划技术
2.教学基本要求：
战略管理是当今企业面临的重要管理课题之一，通过本章学习，使学生对战略计划的制定有一个初步认识。对计划的组织实施的各种手段，如目标管理、滚动计划法和网络计划技术有一定的认识和把握。
3.教学重点：战略环境分析，战略选择，目标管理，网络计划技术
4.教学难点：战略环境分析，战略选择，网络计划技术
5.教学建议：
本章为核心内容，应结合案例详细讲解，网络计划技术较难，建议加以适当练习。
第八章 组织设计
1.基本内容：
第一节 组织与组织设计
一、 组织设计的必要性分析
二、 组织设计的任务和原则
三、 组织设计的影响因素分析
第二节 组织的部门化
一、 组织部门化的基本原则
二、 组织部门化的基本形式
第三节 组织的层级化
一、 组织的层级化与管理幅度
二、 集权与分权
三、授权
2.教学基本要求：
通过本章学习，使学生对组织有一个基本认识，掌握组织设计的基本原理和方法，以运用于实践之中。
3.教学重点：组织设计的原则，组织设计的影响因素分析，部门化的各种形式及其区别区别，集权的弊端，分权及其实现途径
4.教学难点：组织设计的原则，组织设计的影响因素分析，
5.教学建议：可以本学校的组织结构或者某一组织的结构为例来讲解。
第九章 人力资源管理
1.基本内容：
第一节 人力资源计划
一、 人力资源计划的任务
二、 人力资源计划的过程
三、 人员配备的原则
第二节 员工的招聘与解聘
一、 招聘的标准
二、 员工招聘的来源与方法
第三节 员工培训
一、 员工培训的目标
二、 员工和管理人员培训的方法
2.教学基本要求：
通过本章的学习让学生掌握人员配备的工作内容和程序，理解人员配备的原则，着重掌握管理人员选聘、考评和培训的内容、方法以及注意的问题。
3.教学重点：管理人员选聘、考评和培训的工作程序与方法
4.教学难点：彼得原理
5.教学建议：可举例说明人员配备的原则，课堂模拟管理人员的选聘。
第十章 组织变革与组织文化
1.基本内容：
第一节 组织变革的规律
一、 组织变革的动因
二、 组织变革的类型和目标
三、组织变革的内容
第二节 管理组织变革
一、 组织变革的过程与程序
二、 组织变革的阻力及管理
第三节 组织文化及发展
一、 组织文化的概念及特征
二、 组织文化的结构与内容
三、 组织文化的功能与塑造
2.教学基本要求：
通过本章的学习使学生掌握组织变革的动因、内容及过程、阻力、管理。掌握组织文化的特征、结构与功能及如何塑造组织文化。
3.教学重点：组织变革的内容、阻力、动因，组织文化的结构、塑造。
4.教学难点：组织变革的阻力、组织文化的塑造。
5.教学建议：可通过不同的案例来分析。
第十一章 领导内涵
1.基本内容：
第一节 领导的内涵
一、 领导和管理
二、 领导的作用
三、 领导权力的来源
第二节 领导风格类型
一、 按权力运用方式来分
二、 按创新方式划分
三、 按思维方式划分
第三节 领导理论
一、 领导特性论
二、 领导行为
三、领导情景论
2.教学基本要求：
通过本章的学习使学生了解和掌握领导的内涵和领导的基本理论，为将来在实践中能更好地发挥领导职能的作用。
3.教学重点：领导权力的来源，领导理论
4.教学难点：领导情境论
5.教学建议：重点介绍在不同环境下的有效领导方式和方法。
第十二章 激励
1.基本内容：
第一节 激励原理
一、 激励的概念与对象
二、 激励与行为
三、 激励产生的内因和外外因
第二节 激励的需要理论
一、 需要层次理论
二、 双因素理论
三、 成就需要论
四、 X理论和Y理论
第三节 激励的过程理论
一、 期望理论
二、 公平理论
三、 强化理论
第四节 激励实务
一、 薪酬管理
二、 员工持股计划
三、 灵活的工作日
四、 目标管理
2.教学基本要求：通过本章学习，使学生了解领导必须善于适用激励手段，了解激励的有关理论和方法。
3.教学重点：激励理论，激励实务
4.教学难点：公平理论，期望理论
5.教学建议：可结合人力资源管理理论进行介绍，并结合自身进行需要与激励分析。
第十三章 沟通
1.基本内容：
第一节 组织中的沟通
一、 沟通的重要性
二、 沟通过程
三、 沟通的类别
第二节 沟通管理
一、 有效沟通的障碍
二、有效沟通的实现
2.教学基本要求：通过本章学习，使学生了解沟通对领导及管理者的重要性，明确沟通的基本原理和方法。
3.教学重点：沟通过程，沟通的类别，有效沟通的障碍
4.教学难点：沟通过程，有效沟通的障碍
5.教学建议：可运用一个有关沟通的教学小游戏进行介绍。
第十四章 控制
1.基本内容：
第一节 控制原理
一、 控制的必要性和基本原理
二、 控制的类型
第二节 控制过程
一、 确立标准
二、 衡量工作成效
三、 纠正偏差
第三节 有效控制
一、 适时控制
二、 适度控制
三、 客观控制
四、 弹性控制
2.教学基本要求：通过本章学习，要理解和掌握控制的基本理论、类型、方法、过程和要求，进而发挥控制职能在管理实践中的重要作用。
3.教学重点：控制的过程和类型，控制的要求，
4.教学难点：控制的类型，有效控制
5.教学建议：通过比较不同类型控制的优缺点来使学生掌握控制的类型。
第十六章 管理的创新职能
1.基本内容：
第一节 创新及其作用
一、 作为管理基本职能的创新
二、 创新与维持的关系及其作用
三、 创新的类别与特征
第二节 创新职能的基本内容
一、 目标创新
二、 技术创新
三、 制度创新
四、 组织机构和结构创新
五、 环境创新
第三节 创新的过程和组织
一、 创新的过程
二、 领导创新
三、 创新管理的技能
2.教学基本要求：通过本章学习，使学生认识到创新也是管理的一项重要职能，了解创新的职能和内容，把握创新的过程和组织。
3.教学重点：创新职能的内容，创新的过程，创新的组织。
4.教学难点：创新的过程和组织
5.教学建议：可用提问和讨论相结合的教学方法。
案例分析
1.基本内容：
第一节 如何进行案例分析
一、 管理学案例分析的重要性
二、 管理学案例分析的基本步骤
第二节 通过几个典型的管理学案例来得出本书几个重点的基本原理和方法
一、 具体案例1
二、 具体案例2
三、 具体案例3
2.教学基本要求：通过本章学习，使学生了解管理学案例分析的重要性和基本步骤，并且学会熟练的分析具体的管理学案例。
3.教学重点：案例分析的重要性和步骤
4.教学难点：引导学生对具体的管理学案例进行分析
5.教学建议：可采用课堂讨论法和课后实践法。
1、教材：
《中级财务会计》（朱清贞主编，江西高校出版社，2013年1月第1版）
《财务会计》（陈信元主编，高等教育出版社，2008年7月第3版）
2、参考书：
《中级财务会计》（刘永泽主编，东北财经大学出版社，2009年第2版）
《财务会计学》（戴德明主编，中国人民大学出版社，2013年第6版）
第一章：总论
1、基本内容：
第一节 财务会计及其目的
第二节 企业会计准则
第三节 财务会计的基本前提
第四节 财务报告要素
第五节 会计信息的质量要求
2、教学基本要求：
了解：什么是财务会计、其目的是什么。
3、教学重点难点：
会计前提、要素与质量要求。
第二章：货币资金与交易性金融资产
1、基本内容：
第一节 货币资金
第二节 交易性金融资产
2、教学基本要求：
了解：货币资金与交易性金融资产的定义。
掌握：货币资金与交易性金融资产的分类及其在不同情况下的账务处理。
3、教学重点难点：
货币资产与交易性金融资产的账务处理。
第三章：应收款项
1、基本内容：
第一节 应收票据
第二节 应收账款
第三节 预付和其他应收款项
第四节 坏账损失
第五节 应收债权融通
2、教学基本要求：
明确：应收款项的类别及其定义。
重点掌握：各项应收款项的会计分录编制。
3、教学重点难点：
应收票据、应收账款、预付账款、其他应收款、坏账损失和应收债权融通业务核算。
第四章：存货
1、基本内容：
第一节 存货概述
第二节 存货的计量
第三节 原材料
第四节 其他存货
第五节 存货清查
第六节 存货期末计价
2、教学基本要求：
了解：存货的定义及其分类。
掌握：各类存货的入账及其账务处理。
3、教学重点难点：
各类存货的业务核算及期末计价。
第五章：持有至到期投资及长期股权投资
1、基本内容：
第一节 持有至到期投资
第二节长期股权投资
2、教学基本要求：
了解：持有至到期投资与长期股权投资的区别与联系。
掌握：持有至到期投资与长期股权投资账务处理。
3、教学重点难点：
持有至到期投资与长期股权投资在不情况下的会计分录编制。
第六章：固定资产
1、基本内容：
第一节 固定资产概述
第二节 固定资产的初始计量
第三节 固定资产的折旧
第四节 固定资产的后续支出
第五节 固定资产处置、清查及减值
2、教学基本要求：
明确：固定资的定义
掌握：固定资产初始计量、折旧、后续支出以及处置、清查和减值的业务核算。
3、教学重点难点：
固定资产的初始计量、折旧、固定资产后续支出以及处置、清查有减值业务的核算。
第七章：无形资产、商誉和长期待摊费用
1、基本内容：
第一节 无形资产
第二节 商誉
第三节 长期待摊费用
2、教学基本要求：
了解：无形资产、商誉和长期待摊费用的定义。
掌握：无形资产、商誉和长期待摊费用业务核算。
3、教学重点难点：
无形资产的资本化与费用化、商誉和长期待摊费用的业务核算。
第八章：流动负债
1、基本内容：
第一节 流动负债概述
第二节 短期借款
第三节 应付票据和应付账款
第四节 应付职工薪酬
第五节 应交税费
第六节 其他流动负债
2、教学基本要求：
了解：流动负债的定义与分类。
掌握：短期借款、应付票据、应付账款、应付职工薪酬、应交税费和其他流动负债的业务核算。
3、教学重点难点：
短期借款、应付票据、应付账款、应付职工薪酬、应交税费和其他流动负债的业务核算。
第九章：非流动负债
1、基本内容：
第一节 非流动负债概述
第二节 借款费用
第三节 长期借款
第四节 应付债券
第五节 长期应付款及专项应付款
2、教学基本要求：
掌握：借款费用、长期借款、应付债券、长期应付款和专项应付款业务的核算。
3、教学重点难点：
借款费用、长期应付款和专项应付款业务的核算。
第十章：所有者权益
1、基本内容：
第一节 所有者权益概述
第二节 实收资本
第三节 资本公积
第四节 留存收益
2、教学基本要求：
了解：所有者权益的性质及分类。
掌握：实收资本、资本公积和留存收益的业务核算。
3、教学重点难点：
实收资本、资本公积和留存收益的业务核算。
第十一章：收入、费用和利润
1、基本内容：
第一节 收入
第二节 费用
第三节 利润
2、教学基本要求：
了解：收入、费用和利润的性质与类别。
掌握：收入、费用和利润的业务核算。
3、教学重点难点：
收入、费用和利润的业务核算。
第十二章：财务报表
1、基本内容：
第一节 财务报表概述
第二节 资产负债表
第三节 利润表
第四节 现金流量表
第五节 所有者权益变动表
第六节 附注
2、教学基本要求：
明确：资产负债表、利润表和现金流量表的概念。
掌握：资产负债表、利润表和现金流量表的编制。
3、教学重点难点：
资产负债表、利润表和现金流量表的编制和附注的编写。
第十三章：会计政策、会计估计变更和会计差错更正
1、基本内容：
第一节 会计政策变更
第二节 会计估计及其变更
第三节 前期差错更正
2、教学基本要求：
重点掌握：会计政策、会计估计变更和前期差错更正的会计处理。
3、教学重点难点：
会计政策、会计估计变更和前期差错更正的会计处理。
使用教材及主要参考书：
1、教材：
《基础会计学》（林斌主编，江西高校出版社，2013年7月第1版）
《会计学基础》（刘峰主编，高等教育出版社，2009年第3版）
2、参考书：
《基础会计》（孙铮主编，上海财经大学出版社，第3版）
《基础会计》（陈国辉主编，东北财经大学出版社，第3版）
第一章：总论
基本内容：
会计的含义和特点，会计的职能和作用，会计核算的信息质量要求，会计核算的基本前提，会计核算基础，会计的对象，会计的任务和方法。
教学基本要求：
了解会计的含义和特点；熟悉会计的职能和作用、会计核算的信息质量要求、会计核算基础、会计的对象、会计的任务和方法。
了解企业会计制度的实质和基本精神；熟悉会计基本前提；掌握会计核算的信息质量要求和核算基础。
教学重点难点：
会计的概念，会计核算的基本前提，会计核算的信息质量要求和核算基础。
第二章：会计要素、会计基本等式、会计科目与会计账户
1、基本内容：
会计要素，会计基本等式，会计科目与会计账户。经济业务对会计基本等式的影响、会计科目与会计账户的分类及及其相互关系。
2、教学基本要求：
掌握会计要素定义、特征和具体内容，掌握会计等式的含义、会计等式的恒等关系和会计等式的作用，掌握会计科目的分类、会计账户的设置原理和基本结构。
3、教学重点难点：
会计等式的含义、会计基本等式的恒等关系、会计科目的分类和会计账户的应用。
第三章：复式记账
1、基本内容：
复式记账原理，借贷记账法。账户结构，记账规则，试算平衡，会计分录。
2、教学基本要求：
了解记账方法；熟悉复式记账原理；掌握借贷记账法的记账方法、账户结构、记账规则和试算平衡。掌握会计分录的编制方法。
3、教学重点难点：
复式记账原理；借贷记账法的记账方法、账户结构、记账规则和试算平衡；会计分录的编制方法。
第四章：企业基本经济业务的核算
1、主要内容：
企业的基本经济业务的内容；资金筹集业务的核算(投入资本的核算，借入资本的核算)；生产准备业务的核算(固定资产购入业务的核算，材料采购业务的核算，材料采购成本的计算与结转)；产品生产业务的核算(材料费用的核算，工资费用的核算，制造费用的核算，产品生产成本的计算和结转)；销售业务核算(产品销售的核算，其他销售业务的核算)；财务成果业务的核算(利润的构成，利润形成的核算，利润分配的核算)。
2、教学基本要求：
了解企业基本经济业务的内容，熟悉资金筹集业务、生产准备业务、产品生产业务、产品销售业务及财务成果业务的核算内容，掌握各种业务的核算方法。
3、教学重点难点：
借贷记账法在工业企业中的应用；产品生产成本的计算。
第五章：会计凭证
1、基本内容：
会计凭证概述，原始凭证，记账凭证，会计凭证的传递与保管。
2、教学基本要求：
了解会计凭证的概念，作用，了解会计凭证的传递与保管；熟悉记账凭证的分类、基本内容、填制方法、填制要求和审核；掌握原始凭证的分类、基本内容、填制方法、填制要求和审核。
3、教学重点难点：
记账凭证的分类、基本内容、填制方法、填制要求和审核。
第六章：会计账簿
1、基本内容：
会计账簿概述，账簿设置的原则和登记方法，账簿的登记规则，错账的更正方法，对账和结账。
2、教学基本要求
了解会计账簿的概念、分类；熟悉账簿设置的原则和登记方法；掌握账簿的登记规则与错账的更正方法，掌握对账和结账的程序和方法。
3、教学重点难点：
账簿设置的原则和登记方法；账簿的登记规则与错账的更正方法。
第七章：财产清查
1、基本内容：
财产清查的概念，财产清查的意义，财产清查的种类，财产清查前的准备工作，财产物资盘存制度；财产物资的清查方法(实物的清查方法，库存现金的清查，银行存款的清查，往来款项的清查)；财产清查结果的处理程序，财务清查结果的账务处理方法。
2、教学基本要求：
理解财产清查必要性、意义和种类，理解和掌握各种财产物资、货币资金和往来款项的清查方法以及清查结果的业务处理和账务处理。通过学习，达到掌握财产清查的基础知识和技能的目的。
3、教学重点难点：
财产物资的清查方法(实物的清查方法，库存现金的清查，银行存款的清查，往来款项的清查)；财产清查结果的处理程序，财务清查结果的账务处理方法。
第八章：财务报表
1、基本内容：
财务会计报告的意义、内容及编制要求；资产负债表、利润表、现金流量表。
2、教学基本要求：
了解财务会计报告的内容及其分类；熟悉财务会计报告的编制要求，熟悉会计报表的构成、会计报表附注的构成；掌握资产负债表、利润表的结构特点和编制方法。
3、教学重点难点：
资产负债表、利润表的编制方法。
第九章：会计核算组织程序
1、基本内容：
会计核算形式的意义和种类；记账凭证核算形式；记账凭证汇总表核算形式；汇总记账凭证核算形式；多栏式日记账核算形式，各种会计核算形式的异同。
2、教学基本要求：
了解会计核算形式的种类；熟悉各种会计核算形式的特点、账务处理程序、优缺点及其适用范围；掌握各种会计核算形式的异同。
3、教学重点难点：
会计核算账务处理程序。
第十章：会计工作的组织
1、基本内容：
组织会计工作的意义与要求；会计机构；会计人员；会计法规制度会计档案。
2、教学基本要求：
学习本章的目的在于掌握我国会计工作在机构、人员以及制度法规方面是如何组织运行的。了解我国会计机构的分类与运行，熟悉各类会计人员的工作分类，掌握我国会计法规制度的内容与类别。
3、教学重点难点：
会计人员的工作内容；会计法规制度的内容和分类。
使用教材及主要参考书：
吴健安主编，《市场营销学》（精编版），高等教育出版社，2012年7月第1版
郭国庆主编，《市场营销学通论》，中国人民大学出版社，2011年第四版
何永祺主编，《市场营销学》，东北财经大学出版社，2011年第四版
一、 课程的性质和任务
《市场营销学》是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学。它研究以满足消费者需求为中心的企业营销活动过程及其规律性，具有全程性、综合性、实践性的特点。通过市场营销学的基本理论、现代营销管理体系、营销原理和方法以及基本策略的介绍，使学生能够了解市场营销的基本知识，学会分析和解决市场营销管理中的一般问题。
二、 教学目的与要求
该课程的教学目的主要有：通过该课程的教学，使学生比较全面系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和基本方法，认识在发展社会主义市场经济的进程中，加强对企业市场营销管理的重要性；了解分析市场营销环境，研究市场购买行为，制定市场营销组合决策，组织和控制市场营销活动的基本程序和操作方法；培养和提高正确分析和解决市场营销管理问题的能力。
教学的基本要求：了解市场与市场营销学的基本概念、市场营销管理过程；理解企业市场环境的重要性与复杂性；重点介绍消费者市场和消费者行为的特征、目标市场战略、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等，让学生学会将所学原理应用到营销实践中去，会策划简单的营销活动。
三、 学时分配
|
章节 |
课程内容 |
学时 |
|
1 |
市场营销与市场营销学 |
4 |
|
2 |
市场营销管理哲学及其贯彻 |
4 |
|
3 |
从企业战略到营销管理 |
4 |
|
4 |
市场营销环境分析 |
4 |
|
5 |
消费者市场和购买行为分析 |
4 |
|
6 |
组织市场和购买行为分析 |
4 |
|
7 |
目标市场营销战略 |
4 |
|
8 |
竞争性市场营销战略 |
4 |
|
9 |
产品策略 |
4 |
|
10 |
定价策略 |
4 |
|
11 |
分销策略 |
4 |
|
12 |
促销策略 |
4 |
|
|
合计 |
48 |
四、教学中应注意的问题
市场营销学是一门实践性、应用性较强的学科，该课程基本的教学方法是理论联系实际。在教学中应注意以下几点：
1、注意从当代市场营销理论与实务发展的现状出发，博采众长，坚持理论与实践相结合、叙述与评价相结合、论证与个案相结合，向学生介绍市场营销的基本理论、策略和方法。
2、努力培养学生分析问题、解决问题的能力。要教会学生运用所学基本概念和理论对企业营销实践中的问题进行分析、判断和推理，提出解决问题的对策和途径。
3、利用营销见习和实习的机会，组织学生参与市场调查、企业营销策划和促销活动，让学生在实践中掌握和消化营销理论。
4、本课程采用多媒体教学，可扩大信息量，增加课堂教学的生动性。
五、教学内容
第一章 市场营销与市场营销学
1．基本内容
第一节 市场和市场营销
一、 市场概念
二、 市场营销的含义
三、 市场营销的相关概念
四、 市场营销与企业职能
第二节 市场营销学的产生与发展
一、 市场营销学的形成
二、 市场营销学的发展
三、 市场营销学的革命
四、 市场营销学在中国的传播和发展
2．教学基本要求
通过本章教学，使学生了解市场和市场营销的含义、市场营销学的产生和发展过程及其一些相关概念，为后边的学习打下基础。
3．教学重点难点
（1）重点：市场的概念
（2）难点：市场营销概念
4．教学建议
在学习市场营销观念时可运用对比法，将几种观念对比记忆
第二章 市场营销管理哲学及其贯彻
1．基本内容
第一节 市场营销管理哲学及其演进
一、市场营销管理
二、市场营销管理哲学
第二节 市场营销管理的新发展
一、顾客满意
二、顾客感知价值
三、顾客忠诚
2．教学基本要求
（1）了解市场营销管理的概念
（2）掌握市场营销管理哲学的内含及其意义
（3）把握顾客感知价值的内含及其意义
3．教学重点难点
（1）重点：市场营销管理哲学和顾客感知价值的内含及其意义
（2）难点：顾客感知价值的内含
4．教学建议
（1）注意市场营销管理哲学演变过程的讲解
（2）讲解顾客感知价值内含的时候，注意理论联系实际
第三章 从企业战略到营销管理
1．基本内容
第一节 企业战略与战略规划
一、战略与战术的含义
二、企业战略的层次结构
第二节 企业规划总体战略的步骤
一、认识和界定企业使命
二、区分战略经营单位
三、规划投资组合
四、规划成长战略
第三节 市场营销管理与市场营销组合
一、市场营销管理的一般过程
二、发展市场营销组合
2．教学基本要求
了解企业战略与战略规划的内涵，认识企业战略规划的过程，掌握市场营销管理的过程及其市场营销组合的特点。
3．教学重点难点
（1）重点：企业规划总体战略的步骤；市场营销管理与市场营销组合
（2）难点：企业战略与战略规划
4．教学建议
本章教学中，要重点介绍企业规划总体战略的步骤，让学生掌握企业投资组合的方法和规划成长战略的思路；可使用案例教学。
第四章 市场营销环境分析
1．基本内容
第一节 市场营销环境的含义及特点
一、市场营销环境的含义
二、市场营销环境的特征
第二节 微观营销环境
一、企业
二、市场营销渠道企业
三、市场
四、竞争者
五、公众
第三节 宏观营销环境
一、人口环境
二、经济环境
三、自然环境
四、政治法律环境
五、科学技术环境
六、社会文化环境
2．教学基本要求
（1）了解市场营销环境的特征
（2）理解微观环境和宏观环境主要因素
3．教学重点难点
（1）重点：宏观环境各因素对营销活动的影响
（2）难点：市场营销环境的含义和特征
4．教学建议
（1）注意掌握市场营销的人口、经济、文化环境特点。
（2）使用案例教学
第五章 消费者市场和购买行为分析
1．基本内容
第一节 影响消费者购买行为的主要因素
一、文化因素
二、社会因素
三、个人因素
四、心理因素
第二节 消费者购买决策过程
一、参与购买的角色
二、购买行为类型
三、消费者购买决策过程
2．教学基本要求
通过本章教学，使学生了解影响购买行为的主要因素，正确认识市场购买行为的主要类型，掌握市场购买决策的主要参与者，明确市场购买决策的具体过程，理解为促进购买需采取的对策。
3．教学重点难点
（1）重点：影响消费者购买行为的因素
（2）难点：消费者购买决策过程
4．教学建议
本章教学时，可将消费者市场、组织市场及其购买行为进行比较，以便学生掌握它们的特征；使用案例教学。
第六章 组织市场和购买行为分析
1．基本内容
第一节 组织市场的类型和特点
一、组织市场的概念和类型
二、组织市场的特点
三、产业市场与消费者市场的差异
第二节 产业市场购买行为
一、产业购买决策的参与者
二、产业购买者的行为类型
三、产业购买者决策过程
2．教学基本要求
（1）了解组织市场的类型与特点
（2）分析组织市场购买行为
（3）把握产业购买者决策过程
3．教学重点难点
（1）重点：组织市场特点
（2）难点：组织市场购买行为分析
4．教学建议
在介绍组织市场特点时，可以和消费者市场特点进行比较分析，便于学生学习和掌握教学内容。
第七章 目标市场营销战略
1．基本内容
第一节 市场细分战略
一、市场细分战略的产生与发展
二、市场细分的作用
三、消费者市场细分的标准
四、产业市场细分的依据
五、市场细分的原则
第二节 市场选择战略
一、目标市场战略
二、目标市场营销战略的选择
第三节 市场定位战略
一、市场定位的含义
二、市场定位的步骤
三、市场定位的方式
2．教学基本要求
通过本章教学，使学生了解如何进行市场细分，企业如何选择目标市场和进行准确的市场定位。
3．教学重点难点
（1）重点：企业选择目标市场的主要方法及其特点；企业进行市场定位的主要方法
（2）难点：目标市场营销的发展演变过程
4．教学建议
目标市场营销战略是教材重点，要掌握市场细分、市场选择、市场定位的概念及其战略，并且会在实践中运用。
第八章 竞争性市场营销战略
1．基本内容
第一节 竞争者分析
一、识别竞争者
二、判定竞争者的战略和目标
三、评估竞争者的实力和反应
四、选择企业应采取的对策
第二节 市场领导者战略
一、扩大总需求
二、保护市场份额
三、扩大市场份额
第三节 市场挑战者战略
一、确定战略目标和挑战对象
二、选择进攻战略
第四节 市场跟随者战略
一、市场跟随者的含义
二、市场跟随者的特点
三、市场跟随者战略
第五节 市场补缺者战略
一、市场补缺者的含义与特征
二、市场补缺者专业化市场营销战略
三、市场补缺者的任务
2．教学基本要求
（1）识别与分析竞争者，选择进攻与回避对象
（2）掌握市场领导者、市场挑战者、市场追随者和市场利基者竞争战略的选择与运用
3．教学重点难点
（1）重点：市场领导者、市场挑战者、市场追随者竞争战略的选择与运用
（2）难点：识别与分析竞争者
4．教学建议
本章中的识别与分析竞争者是教学难点，要求教师详细讲解；市场领导者、市场挑战者、市场追随者竞争战略的选择与运用是学习的重点，可结合案例教学，启发学生军事战略在市场营销中是怎样运用的。
第九章 产品策略
1．基本内容
第一节 产品整体概念
一、产品及产品整体概念
二、产品分类
三、产品组合
第二节 产品生命周期与新产品开发策略
一、产品生命周期
二、新产品开发
第三节 品牌、商标与包装策略
一、品牌的含义及其作用
二、商标
三、包装策略
2．教学基本要求
通过本章教学，使学生理解产品整体概念，掌握产品组合决策、品牌决策、包装决策、新产品开发战略的基本内容，了解产品生命周期理论的应用。
3．教学重点难点
（1）重点：产品整体概念；品牌决策；产品生命周期理论
（2）难点：产品组合决策；产品生命周期理论
4．教学建议
产品策略是市场营销策略的重点，首先要掌握整体产品、产品组合等基本概念，掌握产品生命周期理论及其应用，会运用品牌和包装策略。本章的基本学习方法是理论与实际相结合，多思考我国企业运营中的典型案例。
第十章 定价策略
1．基本内容
第一节 影响定价的因素
一、定价目标
二、产品成本
三、市场需求
四、竞争者的产品与价格
第二节 定价的一般方法
一、成本导向定价法
二、需求导向定价法
三、竞争导向定价法
第三节 定价的基本策略
一、折扣定价策略
二、地区定价策略
三、心理定价策略
四、差别定价策略
五、新产品定价策略
六、产品组合定价策略
第四节 价格变动反应及价格调整
一、企业降价与提价
二、顾客对企业变价的反应
三、竞争者对企业变价的反应
四、企业对竞争者变价的反应
2．教学基本要求
定价是企业营销行为的一个重要环节，通过本章教学使学生了解影响定价的基本因素，掌握定价的一般方法和基本策略，了解企业价格变动及其调整措施。
3．教学重点难点
（1）重点：影响定价的因素
（2）难点：定价方法与策略
4．教学建议
可将影响定价的因素与定价的一般方法放在一起学习，便于记忆；定价策略是重点，要掌握其基本方法并会运用。
第十一章 分销策略
1．基本内容
第一节 分销渠道的职能与类型
一、分销渠道的含义与职能
二、分销渠道的类型
第二节 分销渠道策略
一、影响分销渠道选择的因素
二、分销渠道设计
三、分销渠道管理
四、窜货现象及其整治
第三节 批发商与零售商
一、批发与批发商
二、零售与零售商
三、无门市零售
第四节 物流策略
一、物流及其职能
二、物流的目标
三、物流的规划与管理
四、物流现代化
2．教学基本要求
通过本章教学使学生了解分销渠道的含义与职能，掌握分销渠道策略，了解批发商、零售商的职能，掌握物流的基本概念。
3．教学重点难点
（1）重点：影响分销渠道选择的因素
（2）难点：企业如何对分销渠道进行管理
4．教学建议
在介绍分销渠道类型时，要把具体的产品相结合，归纳出渠道适应范围；分销渠道的管理是重点，要让学生学会解决管理中出现的一般问题；讲解零售与物流概念时，要注意零售业的最新变化。
第十二章 促销策略
1．基本内容
第一节 促销与促销组合
一、促销的含义
二、促销的作用
三、促销组合及促销策略
第二节 人员推销策略
一、人员推销的概念及特点
二、推销人员的素质
三、推销人员的培训与选拔
四、人员推销的形式、对象与策略
五、推销人员的奖励、考核与评价
第三节 广告策略
一、广告的概念与种类
二、广告媒体
三、广告的设计原则
四、广告效果的测定
第四节 公共关系策略
一、公共关系的概念及特征
二、公共关系的作用
三、几种常见公共关系的处理
第五节 销售促进策略
一、销售促进的特点
二、销售促进的方式
三、销售促进的控制
2．教学基本要求
通过本章教学使学生了解促销的含义与作用，掌握并会应用人员推销、广告、销售促进与公共关系策略。
3．教学重点难点
（1）重点：促销组合的含义；人员推销的特点
（2）难点：销售促进的控制
4．教学建议
在促销组合教学时，要比较几种促销方法的优缺点，掌握不同产品的最佳组合方法；对具体促销方法可结合案例教学。
使用教材：
洪帅主编，《旅游学概论》上海交通大学出版社，2011年
主要参考书：
郭胜编著，《旅游学概论》，高等教育出版社，2004年
傅芸新编著，《旅游学概论》，暨南大学出版社，2004年
一、课程的性质和任务
《旅游学概论》是旅游管理专业的一门重要的专业基础课程，是国家教育部指定的旅游管理专业课程之一。它主要研究旅游学理论的结构框架，以及旅游管理各专业课在学科中地位。旅游学作为一门综合性的尚在形成和发展过程中的新兴学科，以人类的旅游活动为出发点，以研究旅游三要素（旅游主体、旅游客体、旅游媒体）及其相互关系为核心，通过介绍旅游现象的历史演进与发展现状，探讨旅游发展的基本规律，阐述旅游活动和旅游业的构成要素以及它们之间的关系，介绍我国发展旅游的方针和政策，从而使学生对旅游现象和旅游学科有一个概括而全面的认识。
二、教学目的与要求
《旅游学概论》是一门系统性很强的课程，通过对该门课程的学习，应使学生树立系统研究的思想，掌握旅游学理论的基本原理和基本知识，为学习其它相关的专业基础课和专业课打下牢固的基础。
学习该门课程应注意着重掌握旅游学科的基本原理、基本知识以及研究方法，较为全面地认识旅游者、旅游资源和旅游业以及它们的相互关系，认识旅游活动以及由其而引发产生的各种现象与关系的本质。
三、学时分配
1 绪论 4
2 旅游的产生和发展 4
3 旅游者 8
4 旅游资源 8
5 旅游业 8
6 旅游产品 8
7 旅游市场 8
8 旅游活动的影响 8
9 旅游业的行业管理 4
10 旅游教育与培训 4
合计 64
四、教学中应注意的问题
1．讲授要简明而有系统，重在联系实际理解关于旅游学科的基本概念、基本理论；提高对旅游行业在国民经济发展中重要地位和作用的认识。
2．旅游业发展各个历史阶段及主要形式是本课程教学的一个难点。通过不同历史时期旅游活动特点的比较，从中领会旅游业发展的继承与革新的关系。
3．加强教学的实践性环节，通过实习、实作加强对旅游行业在国民经济发展中重要地位和作用的认识，提高旅游、饭店、酒店行业从业人员的基本理论素质和管理能力。
五、教学内容
第一章 绪论
1.基本内容：旅游的定义与基本属性；旅游学的研究对象、内容及任务
2.教学基本要求：通过本章的学习，掌握作为旅游学研究对象的旅游概念
3.重点难点：旅游的定义及基本属性；旅游学的研究对象、研究内容及研究任务
4.教学建议：应注意着重掌握旅游学科的基本原理、基本知识以及研究方法；讲授要简明而有系统，重在联系实际理解关于旅游学科的基本概念、基本理论；
第二章 旅游的产生和发展
1.基本内容：了解人类古代旅行的历史，掌握古代旅行的特点；掌握工业革命对近代旅游的影响，熟悉托马斯·库克组织的旅游活动；理解并掌握现代旅游迅速发展的原因、现代旅游的特征及发展趋势；熟悉中国古代旅行的主要形式；了解新中国后中国旅游的发展。
2.教学基本要求：掌握古代旅行的特点；熟悉托马斯·库克组织的旅游活动；理解并掌握现代旅游迅速发展的原因、现代旅游的特征及发展趋势；了解新中国后中国旅游的发展。
3.重点难点：托马斯·库克组织的旅游活动；现代旅游迅速发展的原因、现代旅游特征及发展趋势。
4.教学建议：可运用多种媒体教材的一体化设计方案，结合学员的学习条件，提供多种方式的学习支持服务。
第三章 旅游者
1.基本内容：旅游者的概念与类型；旅游者的旅游动机与旅游需求；旅游者旅游形成的条件。
2. 教学基本要求：通过本章的学习，掌握我国旅游统计中对游客范围的划定与解释，熟悉国内外旅游统计口径的异同，掌握影响个人旅游需求的客观因素和主观因素及其意义，了解旅游者的类型的划分目的和方法并熟悉不同类型旅游者的需求特点。
3.重点难点：旅游者的概念性定义以及统计标准定义与类型；旅游需求的特点和一般规律；旅游者的概念性定义以及统计标准定义与类型；旅游需求的特点和一般规律
4.教学建议：以人为本，以学生为本教学
第四章 旅游资源
1.基本内容：旅游资源的含义、特点、分类；旅游资源评价；旅游资源的开发与保护；我国的旅游资源
2.教学基本要求：通过本章的学习，掌握旅游资源的概念以及旅游资源对发展旅游业的重要性，熟悉旅游资源的分类方法，了解旅游资源的特点及其认识意义；认识旅游资源开发的必要性，熟悉其开发工作的主要内容和应当遵循的原则，认清开发与保护之间的辩证关系并熟悉旅游资源保护工作的实施原则和基本措施。
3.重点难点：旅游资源的概念、特征与类型；旅游资源的评价标准、评价内容
4.教学建议：可运用多种媒体教材的一体化设计方案，结合学员的学习条件，提供多种方式的学习支持服务。
第五章 旅游业
1.基本内容：旅游业的性质与特点；旅行社业；旅游交通业；饭店与住宿业；旅游观赏娱乐业；旅游购物品经营业
2.教学基本要求：旅游业的性质，旅游业的基本特点。旅游社的作用，饭店在目的地社会经济中的作用，旅游景点的类别划分。
3.重点难点：饭店、联号饭店概念和饭店的类型；旅行社的概念性质与类型；旅游观赏业的概念与旅游观赏产品的类型；旅游购物品的概念与类型；饭店、联号饭店概念和饭店的类型；旅行社的概念性质与类型
4.教学建议：多种教学方式运用中学习旅游行政组织和旅游政策的重要意义。旅游业的机构和组织。
第六章 旅游产品
1.基本内容：概念与构成、特征；旅游产品生命周期的控制与调整；开发与促销
2.教学基本要求：掌握旅游产品；了解旅游产品开发与促销，旅游产品的特点，旅游产品质量的重要性和衡量标准。
3.重点难点：旅游产品的开发原则及旅游产品的促销手段；旅游产品的概念和构成及旅游产品的特征、旅游产品规划的概念
4.教学建议：面授应侧重于理论教学，强化基础知识的学习，讲清思路与方法。学习方法的指导要突出重点，可采用多种教学方法，注意培养学生对于自然旅游资源和人文旅游资源的了解、欣赏、审美能力。
第七章 旅游市场
1.基本内容：旅游市场的概念及其分类；旅游客流规律及其发展趋势；我国的旅游市场
2.教学基本要求：通过本章的学习，掌握旅游市场的概念以及对旅游市场进行划分的原因、意义和常用的划分标准，熟悉全球国际旅游客源和客流的地区分布格局，并能据以分析国际旅游客流的主要流动规律。在了解我国旅游业海外客源市场状况的基础上，熟悉选择海外客源市场时应重点考虑的因素，并能够分析和认识我国旅游业在国际客源市场竞争中存在的问题。
3.重点难点：旅游市场的涵义及其功能、分类；旅游客流规律
4.教学建议：旅游业发展不同国家、地区及主要形式是本课程教学的一个难点。通过不同国家、地区旅游活动特点的比较，从中领会不同国家、地区旅游业发展的文化。
第八章 旅游活动的影响
1.基本内容：旅游经济影响；旅游环境影响；旅游社会文化影响
2.教学基本要求：掌握旅游对经济积极作用，理解旅游对经济的消极影响，了解旅游的乘数效应及旅游卫星账户；掌握旅游对社会文化的积极作用，理解旅游对社会文化的消极影响；掌握旅游对环境的影响，熟悉旅游可持续发展的目标及原则。
3.重点难点：辩证的认识旅游对经济、社会文化及环境的积极作用和消极影响；深刻理解可持续发发展及旅游可持续发展问题；旅游的乘数效应；旅游卫星账户。
4.教学建议：面授应侧重于理论教学，强化基础知识的学习，讲清思路与方法。学习方法的指导要突出重点，可采用多种教学方法，注意培养学生对于旅游感知力。
第九章 旅游业的行业管理
1.基本内容：旅游组织、旅游行业组织、旅游业标准化
2.教学基本要求：理解旅游组织、旅游行业组织、旅游业标准化及旅游信息化含义；掌握旅游行业组织职能、旅游业标准化内容及分类；了解旅游标准化管理途径、加强旅游产业信息化建设方法及我国旅游业的管理体制。
3.重点难点：旅游组织概念；旅游行业组织概念、类型 、职能；旅游业标准化含义 内容 分类；旅游标准化管理途径；旅游信息化含义；加强旅游产业信息化建设方法。旅游行业组织职能；旅游标准化管理途径；加强旅游产业信息化建设方法；旅游行业信息化管理应用。
4.教学建议：面授应侧重于理论教学，强化基础知识的学习，讲清思路与方法。学习方法的指导要突出重点，可采用多种教学方法，注意培养学生对于旅游行业组织得理解。
第十章 旅游教育与培训
1.基本内容：国外旅游教育；中国旅游教育。
2.教学基本要求：了解国外旅游教育发展概况和我国旅游教育发展历程；理解我国旅游教育的特征；明确我国旅游教育中存在的问题。
3.重点难点：我国的旅游教育特征及不足；我国的旅游教育存在的问题。对比国内外旅游教育现状；理解我国旅游教育中存在的问题。
4.教学建议：面授应侧重于理论教学，强化基础知识的学习，讲清思路与方法。学习方法的指导要突出重点。